REGOLAMENTO SOFY MAMA

Il presente regolamento è stato predisposto per garantire il benessere degli animali, la sicurezza degli operatori e un servizio puntuale, organizzato e di qualità per tutti i clienti.

La conferma dell'appuntamento implica la presa visione e l'accettazione del presente regolamento.

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1. Conferma dell'appuntamento

L'appuntamento si considera confermato salvo diversa comunicazione da parte dello Staff Sofy Mama.

Qualora venga richiesta una conferma e questa non venga fornita entro i tempi indicati, Sofy Mama si riserva la facoltà di annullare l'appuntamento e renderlo nuovamente disponibile per altri clienti.

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2. Disdetta dell'appuntamento e mancata presentazione

Gli appuntamenti possono essere modificati o annullati gratuitamente fino a 24 ore prima dell'orario prenotato.

In caso di disdetta comunicata nelle 24 ore precedenti l'appuntamento oppure di mancata presentazione, verrà richiesto un importo pari al 50% del valore del servizio prenotato, anche al primo episodio.

L'importo verrà richiesto al successivo appuntamento.

Qualora il cliente non possa recarsi in negozio prima del nuovo appuntamento, il pagamento potrà essere effettuato tramite PayPal oppure bonifico bancario (IBAN), richiedendo le coordinate allo Staff.

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3. Ritardo all'appuntamento

Per garantire il rispetto degli orari e degli appuntamenti successivi, trascorsi 15 minuti di ritardo senza alcuna comunicazione, Sofy Mama si riserva la facoltà di annullare l'appuntamento.

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4. Impossibilità di eseguire il servizio

Qualora il cliente si presenti all'appuntamento ma il servizio non possa essere eseguito, totalmente o parzialmente, per cause imputabili al cane o al proprietario (ad esempio comportamento aggressivo, mancata abitudine alla manipolazione, condizioni non comunicate o altre situazioni che impediscano di operare in sicurezza), il tempo riservato resterà comunque impegnato e verrà richiesto il pagamento del servizio programmato, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

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5. Preventivi e prezzi

I prezzi comunicati telefonicamente, tramite WhatsApp, social network o al momento della prenotazione sono da considerarsi indicativi, in quanto basati sulle informazioni fornite dal cliente.

Il costo definitivo del trattamento verrà determinato esclusivamente dopo la valutazione diretta del cane e potrà variare in funzione delle reali condizioni del mantello, del comportamento del cane, del tempo necessario e delle lavorazioni effettivamente eseguite.

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6. Tempo di lavorazione extra

I prezzi indicati si riferiscono a cani che si presentano in condizioni normali.

Qualora durante il trattamento si renda necessario impiegare un tempo superiore rispetto a quello normalmente previsto (ad esempio per nodi, muta abbondante, cane poco collaborativo, comportamento aggressivo, scarsa abitudine alla toelettatura o altre condizioni particolari), il tempo aggiuntivo verrà conteggiato secondo la tariffa oraria vigente.

Quando possibile, il cliente verrà informato prima dell'applicazione del relativo sovrapprezzo.

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7. Gestione della muta

La rimozione della muta, quando necessaria, non costituisce un servizio facoltativo, ma rappresenta una lavorazione indispensabile per garantire il benessere del cane e la corretta esecuzione della toelettatura.

Un mantello ricco di sottopelo morto compromette infatti la qualità del risultato finale, l'igiene della cute e la salute del pelo.

Qualora il cane presenti una muta importante, il tempo necessario alla sua completa rimozione verrà conteggiato secondo la tariffa oraria vigente.

La necessità di effettuare tale lavorazione sarà valutata esclusivamente dal personale di Sofy Mama.

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8. Mantelli annodati e infeltriti

Il benessere del cane viene sempre prima dell'estetica.

Qualora il mantello presenti nodi estesi, infeltrimenti o condizioni tali da compromettere il benessere dell'animale o rendere impossibile un trattamento corretto e sicuro, il personale adotterà la soluzione tecnica ritenuta più idonea, che potrà comprendere anche la tosatura delle aree interessate.

Le lavorazioni aggiuntive necessarie verranno conteggiate secondo la tariffa oraria vigente.

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9. Modifica del servizio durante il trattamento

Il servizio prenotato viene organizzato sulla base delle informazioni fornite dal cliente.

Qualora, una volta iniziato il trattamento, emerga la necessità di effettuare lavorazioni differenti o più complesse rispetto a quelle prenotate (ad esempio trasformare un semplice bagno in una tosatura, rimuovere nodi estesi o svolgere ulteriori lavorazioni), il cliente verrà informato non appena possibile.

Se il tempo disponibile lo consente, il trattamento verrà completato nella stessa giornata, applicando la tariffa oraria per il tempo aggiuntivo.

Qualora il completamento del servizio comprometta gli appuntamenti successivi o l'organizzazione del lavoro, verranno eseguite esclusivamente le lavorazioni compatibili con il tempo disponibile. Il lavoro svolto sarà regolarmente addebitato e il completamento del trattamento verrà programmato con un nuovo appuntamento nel più breve tempo possibile.

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10. Parassiti

Qualora durante il trattamento venga riscontrata la presenza di pulci, zecche o altri ectoparassiti, il proprietario verrà informato.

Per tutelare gli altri animali e prevenire infestazioni all'interno della struttura, Sofy Mama si riserva il diritto di effettuare uno shampoo antiparassitario, applicando il relativo costo aggiuntivo previsto dal listino.

Ove possibile, la presenza dei parassiti potrà essere documentata mediante fotografie o video a fini documentali.

Qualora necessario, Sofy Mama potrà inoltre procedere alla sanificazione delle attrezzature e delle postazioni utilizzate.

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11. Informazioni sul cane

Il proprietario è tenuto a comunicare prima dell'inizio del trattamento qualsiasi informazione utile riguardante il proprio cane, compresi eventuali problemi comportamentali, episodi di aggressività, patologie, allergie, terapie farmacologiche, interventi chirurgici recenti, gravidanza o altre condizioni che possano influire sul servizio.

L'omissione di tali informazioni potrà comportare l'interruzione del trattamento o l'impossibilità di eseguirlo.

Sofy Mama non potrà essere ritenuta responsabile per conseguenze derivanti da informazioni rilevanti non comunicate dal proprietario.

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12. Benessere e sicurezza del cane

La salute e il benessere del cane rappresentano la priorità di Sofy Mama.

Lo Staff si riserva il diritto di interrompere, modificare o rifiutare il trattamento qualora ritenga che la sua prosecuzione possa compromettere il benessere dell'animale oppure la sicurezza degli operatori.

In tali casi verranno addebitate esclusivamente le lavorazioni e il tempo di lavoro effettivamente eseguiti fino a quel momento.

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13. Ritiro del cane

Al termine del trattamento verrà comunicato l'orario entro il quale il cane dovrà essere ritirato.

Qualora il cane venga lasciato in negozio oltre l'orario comunicato, verrà applicata la tariffa prevista per il servizio di asilo, secondo il listino prezzi vigente.

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14. Raccolta punti (valida dal 1° settembre)

A partire dal 1° settembre, il programma fedeltà sarà aggiornato come segue:

• 3.000 punti: 10% di sconto.

• 5.000 punti: 20% di sconto.

I punti già maturati resteranno validi e potranno essere utilizzati secondo il nuovo regolamento.

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15. Fotografie e video

Durante il trattamento potranno essere realizzate fotografie o brevi video del cane al fine di documentare il lavoro svolto.

L'eventuale utilizzo delle immagini per finalità promozionali sui canali di comunicazione di Sofy Mama avverrà nel rispetto della normativa vigente e, ove richiesto, previo consenso del proprietario.

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Ringraziamo tutti i clienti per la fiducia e la collaborazione.

Staff Sofy Mama